La confiance envers le vote en ligne repose sur l’ensemble de l’expérience électorale : le système de vote en ligne, l’organisation qui tient l’élection, les communications reçues par les électeurs, la façon dont l’admissibilité est gérée, les mesures de protection en place et les personnes responsables de l’administration de l’élection.
Simple Vote a pu constater l’influence de ces différents facteurs dans une grande variété de secteurs, d’organisations et de types d’élections. Au fil des ans, nous avons servi plus de 6 800 clients et soutenu bien au-delà de 100 000 élections, allant de très petits scrutins à des élections comptant des centaines de milliers d’électeurs admissibles.
Cette expérience comprend également des élections publiques municipales de plus en plus importantes en Ontario. Nous avons soutenu quatre municipalités en 2014, 28 municipalités représentant plus de 300 000 électeurs admissibles en 2018, puis 50 municipalités représentant plus de 700 000 électeurs admissibles en 2022. En octobre 2026, nous nous préparons à soutenir 74 municipalités représentant environ 1,2 million d’électeurs admissibles.
Les élections municipales sont encadrées par des règles et des responsabilités publiques différentes de celles qui s’appliquent aux élections d’associations, de syndicats, d’universités, de coopératives, d’ordres professionnels et d’autres organisations. Malgré ces différences, plusieurs des facteurs qui favorisent la confiance des électeurs se retrouvent autant dans les élections publiques que privées.
La confiance dépasse la technologie
La préparation de l’organisation, ses communications, son processus d’admissibilité, la conception du bulletin de vote, le soutien offert aux électeurs et son choix de système de vote en ligne contribuent tous à la confiance des électeurs.
Dans les faits, les électeurs vivent l’élection comme un seul processus. Ils ne distinguent pas nécessairement la technologie de l’organisation qui l’a choisie, des instructions qu’ils ont reçues ou de la façon dont l’élection a été administrée.
Les électeurs évaluent également l’organisation qui se trouve derrière l’élection. Des communications cohérentes, une application prévisible des règles et de la transparence sur le déroulement du processus contribuent à renforcer la confiance.
Les organisations qui tiennent régulièrement des élections ont aussi l’occasion de développer une certaine familiarité au fil du temps. Un processus de vote en ligne reconnaissable, des communications cohérentes et des attentes claires peuvent aider les électeurs à aborder les élections suivantes avec davantage de confiance.
Une communication claire avant l’ouverture du vote en ligne fait également partie de cette expérience. Les électeurs devraient savoir quand le vote aura lieu, comment ils recevront ou utiliseront leurs identifiants, où débute le processus officiel de vote, sur quoi ils sont appelés à voter et à quoi ils doivent s’attendre lorsqu’ils accèdent au bulletin.
Adapter l’expérience de vote à votre électorat
Différents groupes d’électeurs peuvent vivre une même méthode de vote de façon différente.
Les chercheuses Nicole Goodman et Holly Ann Garnett ont observé des différences dans le niveau de confiance déclaré par certains groupes d’électeurs ontariens, notamment une confiance plus faible envers le vote en ligne chez les répondants ayant une incapacité et une confiance plus élevée chez les répondants vivant en milieu rural. Leur recherche a également établi une association positive entre l’utilisation antérieure d’une méthode de vote et la confiance envers celle-ci, ainsi qu’entre l’aisance à utiliser Internet et la confiance envers le vote en ligne. Ces résultats concernent la population étudiée, mais ils rappellent une réalité plus générale : les administrateurs ne devraient pas présumer qu’une même expérience de vote en ligne semblera également accessible ou digne de confiance pour tout le monde.
L’organisation possède toutefois un avantage important : elle connaît ses membres ou son électorat plus intimement que ne le fait un fournisseur de vote en ligne.
Pensez à ce que vous savez déjà sur les caractéristiques de votre électorat, les façons dont vos électeurs communiquent habituellement avec l’organisation, leur niveau d’aisance avec les services en ligne, les besoins possibles en matière d’accessibilité ou de langue, la fiabilité des communications par courriel et les commentaires reçus à la suite d’élections précédentes.
Différentes parties d’un même électorat peuvent aussi avoir des besoins différents. Certains électeurs seront parfaitement à l’aise de recevoir leurs identifiants et de voter entièrement en ligne, tandis que d’autres pourraient bénéficier d’information envoyée par la poste, d’instructions multilingues, d’une option de vote sur place ou d’explications supplémentaires sur le fonctionnement du vote en ligne. Ces différences peuvent influencer les communications, l’authentification, l’accessibilité, le soutien et les modes de vote que l’organisation choisit de mettre à la disposition des électeurs.
Les élections précédentes peuvent également fournir de bons indices. Les questions récurrentes adressées au soutien, les problèmes de livraison, les commentaires sur l’accessibilité et les observations des électeurs peuvent aider à déterminer où des explications supplémentaires, d’autres méthodes de communication ou un soutien additionnel pourraient être nécessaires lors de la prochaine élection.
Adapter l’expérience de vote à l’électorat signifie utiliser ce que l’organisation sait déjà sur la façon dont ses électeurs interagissent, les points de friction qu’ils rencontrent et ce qui les aide à participer avec confiance. Aucun processus de vote en ligne ne peut être parfaitement adapté à chaque personne, mais savoir où les difficultés sont les plus susceptibles de survenir constitue déjà une partie importante de la planification.
Rendre le processus de vote en ligne facile à reconnaître et à comprendre
Une fois que les électeurs accèdent à l’élection, l’expérience devrait être facile à comprendre.
Les instructions devraient être claires. Les électeurs devraient comprendre les renseignements dont ils ont besoin pour s’authentifier, ce sur quoi ils sont appelés à voter et où obtenir de l’aide si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.
Un système de vote en ligne digne de confiance comprend également différents contrôles qui remplissent des fonctions distinctes. Les contrôles d’authentification permettent de confirmer que la personne qui accède au bulletin est un électeur admissible et contribuent à empêcher les votes multiples. Les contrôles liés au secret du vote permettent de séparer l’identité de l’électeur des choix inscrits sur son bulletin complété.
Ces contrôles permettent aux administrateurs de gérer la participation sans pouvoir voir comment une personne a voté.
Les électeurs n’ont pas besoin d’une explication technique de chacun des contrôles qui sous-tendent le système de vote en ligne. Ils doivent toutefois en comprendre les principes : pourquoi certains identifiants sont requis, comment leur admissibilité est confirmée et comment leur bulletin complété demeure confidentiel.
La confiance devrait reposer sur des éléments concrets
Les organisations sont mieux placées lorsqu’elles peuvent expliquer pourquoi elles font confiance au processus de vote en ligne. Les tests indépendants, la capacité d’audit, les normes reconnues, les procédures documentées et les contrôles de sécurité clairs leur donnent des éléments objectifs auxquels se référer et leur permettent d’expliquer plus clairement aux électeurs pourquoi elles ont confiance dans l’élection.
Tout processus de vote en ligne bénéficie d’une authentification appropriée des électeurs, de contrôles qui protègent le secret du vote et l’intégrité de l’élection, de journaux d’audit complets et d’un fournisseur de vote en ligne soumis à des tests de sécurité indépendants. Selon la taille, la complexité, les règles et le profil de risque de l’élection, d’autres mesures peuvent aussi être appropriées, comme des tests de logique et d’exactitude, des procédures de contingence documentées, une authentification renforcée, une surveillance indépendante ou d’autres contrôles propres à l’élection.
La capacité d’audit fait partie de ces éléments. Les administrateurs devraient être en mesure d’établir ce qui s’est produit pendant l’élection, quelles modifications administratives ont été apportées et si le processus a été mené conformément aux procédures prévues.
Les travaux de recherche portant sur les normes et la sécurité du vote en ligne municipal en Ontario renforcent cette approche fondée sur des éléments concrets. La confiance envers l’élection est plus solide lorsqu’elle repose sur des pratiques objectives et des mesures de protection documentées plutôt que sur de simples présomptions.
Pour les organisations qui souhaitent évaluer ce type de mesures, nous avons également présenté comment évaluer la sécurité d’un fournisseur de système de vote en ligne.
Le fournisseur de vote en ligne joue lui aussi un rôle important dans cette chaîne de confiance. Simple Vote assume cette responsabilité au moyen de tests de sécurité indépendants, d’une capacité d’audit complète, de contrôles conçus pour protéger le secret du vote et l’intégrité de l’élection, ainsi que par sa participation à l’élaboration de normes sur le vote en ligne. Simple Vote a participé au comité technique qui a élaboré la norme CAN/DGSI 111-1:2024, la norme canadienne sur le vote électoral en ligne dans le contexte des élections municipales, et a mis en œuvre les exigences obligatoires applicables à son système de vote en ligne.
Pour les organisations qui évaluent encore différents fournisseurs, notre article sur les éléments à considérer lors du choix d’un fournisseur de vote en ligne présente un cadre plus large couvrant la sécurité, l’expertise électorale, le soutien, l’administration et les options de service.
Mettre en place un processus électoral auquel les gens peuvent faire confiance
Un électeur municipal qui choisit ses représentants locaux et un membre d’un ordre professionnel qui élit des administrateurs participent à des élections très différentes. Les règles applicables, les cadres juridiques et les enjeux peuvent varier considérablement. Dans les deux cas, toutefois, les électeurs s’attendent à un processus légitime, compréhensible, confidentiel et administré avec compétence.
L’expérience de Simple Vote auprès des municipalités ontariennes est passée de quatre municipalités en 2014 à 74 municipalités et environ 1,2 million d’électeurs admissibles qui se préparent à utiliser le système en 2026. Cette expérience dans le secteur public s’ajoute à plus de 6 800 clients et bien au-delà de 100 000 élections menées auprès d’un vaste éventail d’organisations privées, de secteurs, de types d’élections et de tailles d’électorats.
La leçon commune est que la confiance se construit à travers l’ensemble du processus de vote en ligne.
Vous planifiez une élection en ligne? Contactez-nous pour découvrir comment Simple Vote peut vous aider à mettre en place un processus électoral auquel vos électeurs peuvent faire confiance.
